一、什么是線上購(gòu)物自提（BOPIS）？

線上購(gòu)物自提（BOPIS，Buy Online, Pick Up In-Store）正在改變零售商與顧客的互動(dòng)方式，為顧客提供靈活高效的購(gòu)物體驗(yàn)。這是一種混合購(gòu)物方式，允許顧客在線下單并在實(shí)體店自提。

根據(jù)BusinessDasher于2024年10月發(fā)布的報(bào)告顯示，在過(guò)去的六個(gè)月中，67%的美國(guó)消費(fèi)者使用了線上購(gòu)物自提服務(wù)。75%的用戶表示他們可能會(huì)再次通過(guò)該服務(wù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。此外，約一半的消費(fèi)者在選擇線上商店時(shí)，認(rèn)為是否提供門(mén)店自提是關(guān)鍵因素之一。

二、線上購(gòu)物自提的優(yōu)勢(shì)有哪些？

顧客喜歡在線購(gòu)物的便利性，同時(shí)又能享受門(mén)店自提帶來(lái)的即時(shí)滿足，省去了等待配送的時(shí)間。此外，顧客可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)，并在回家前查看商品，從而減少退貨，提高滿意度。

對(duì)于零售商而言，BOPIS 帶來(lái)了更多的門(mén)店客流、額外的銷售機(jī)會(huì)以及更好的庫(kù)存管理。許多歐洲門(mén)店也積極采用這一模式以滿足消費(fèi)者需求。例如，2023年，約60%的歐洲零售商提供了此項(xiàng)服務(wù)。

三、線上購(gòu)物自提的運(yùn)作方式

那么BOPIS的運(yùn)作流程是怎樣的？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，分為三步：

步驟1：顧客在零售商的網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用上瀏覽商品并下單，選擇附近的門(mén)店進(jìn)行自提。

步驟2：門(mén)店根據(jù)線上訂單進(jìn)行處理，檢查庫(kù)存，并為自提做好準(zhǔn)備。

步驟3：顧客收到確認(rèn)郵件或通知，前往門(mén)店自提商品。

雖然這個(gè)過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但對(duì)于處理大量訂單的大型連鎖零售商來(lái)說(shuō)，實(shí)行 BOPIS 面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而復(fù)雜的庫(kù)存管理和快速的訂單處理是大型零售商在全渠道零售中實(shí)施門(mén)店自提面臨的主要問(wèn)題。

這里，我們總結(jié)了一些確保門(mén)店自提流程順暢運(yùn)行的實(shí)用建議：

●與POS系統(tǒng)無(wú)縫集成：確保POS系統(tǒng)與線上商店和庫(kù)存管理系統(tǒng)高度集成，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)同步，尤其是庫(kù)存實(shí)時(shí)更新。

顧客在下單時(shí)希望能夠立即確認(rèn)商品庫(kù)存情況，并根據(jù)自己的需求選擇最佳的提貨時(shí)間和地點(diǎn)。實(shí)時(shí)同步庫(kù)存不僅有助于避免庫(kù)存不足的問(wèn)題，還能大幅提升顧客滿意度。

●清晰的溝通：使用自動(dòng)化郵件、短信或應(yīng)用通知，讓顧客及時(shí)了解他們的訂單何時(shí)準(zhǔn)備好自提，從而提升顧客滿意度。

●指定自提區(qū)域：在店內(nèi)設(shè)立便于訪問(wèn)的自提點(diǎn)，以提高效率，避免對(duì)其他顧客造成干擾。此外，面對(duì)大量訂單時(shí)，應(yīng)制定完善的履約計(jì)劃，確保有足夠的人員和資源能夠快速、高效地處理訂單。

●使用可靠的POS硬件：為門(mén)店配備高質(zhì)量的POS硬件及周邊設(shè)備，如票據(jù)打印機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)等。

漢印作為專業(yè)的POS硬件設(shè)備供應(yīng)商，提供多種適用于mPOS、云POS系統(tǒng)的高性能設(shè)備，包括訂單小票打印機(jī)、標(biāo)簽打印機(jī)和掃描槍等。這些設(shè)備能夠高效、打印在線訂單小票、發(fā)貨標(biāo)簽以及特殊取貨說(shuō)明，同時(shí)，通過(guò)條碼掃描槍，確保商品出庫(kù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而優(yōu)化庫(kù)存管理，使得整個(gè)取貨流程更加順暢可靠。

無(wú)論是線上訂單的門(mén)店自提，還是店內(nèi)結(jié)賬，漢印的POS硬件都能為零售商提供全面的解決方案，幫助他們?cè)谌懒闶勰Ｊ街刑嵘\(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。

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